Mi smo tvrtka MOB Interier s.r.o. sa sjedištem na adresi Opatovská 651/33, 911 01 Trenčín, OIB 06928858815, upisana u Trgovački registar Okružnog suda Trenčín, odjel Sro, uložak br. 22103/R i obrađujemo vaše osobne podatke.

Koje osobne podatke obrađujemo?

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• identifikacijske podatke, tj. ime i prezime, korisničko ime i lozinku ili broj osobne iskaznice, ako plaćate obročno, OIB i PIB, ako ste poduzetnik;
• kontakt podatke, tj. osobne podatke koji nam omogućavaju kontakt s vama, prije svega e-mail adresu, broj telefona, adresu dostave i naplate i vaš kontakt na društvenim mrežama;
• vaše postavke, tj. podatke na vašem računu, prije svega spremljene adrese i profile, postavke newslettera, članstvo u programu vjernosti, popise za kupovinu, proizvode koje gledate, vaše ocjene proizvoda i usluga i ispunjene upitnike;
• podatke o vašim narudžbama, tj. podatke o proizvodima i uslugama koje ste naručili, načinu dostave i plaćanja, uključujući i broj računa za plaćanje i podatke o reklamacijama;
• podatke o vašoj aktivnosti na internetskoj stranici, tj. koje proizvode i usluge pretražujete, koje linkove otvarate, kako se krećete po našoj internetskoj stranici, ali i podatke o uređaju s kojeg pristupate našoj internetskoj stranici, kao što su IP adresa i geografska lokacija, identifikaciju uređaja, njegove tehničke parametre kao što je operacijski sustav i verzija, razlučivost ekrana, korišteni preglednik i verzija, kao i podatke dobivene iz kolačića (cookies) i sličnih tehnologija za prepoznavanje uređaja;
• podatke o vašoj aktivnosti prilikom čitanja poruka koje vam šaljemo, prije svega vrijeme otvaranja poruka, kao i podatke o uređaju na kojem čitate poruke, poput IP adrese i geografske lokacije, identifikaciju uređaja, njegove tehničke parametre i verzije, razlučivost ekrana, korišteni preglednik i verzija;
• prikupljene podatke, tj. osobne podatke prikupljene iz vaših postavki, podatke o proizvodima i uslugama koje kod nas kupujete, podatke o vašoj aktivnosti na našoj internetskoj stranici i podatke o vašoj aktivnosti prilikom čitanja poruka koje vam šaljemo; prije svega podatke o spolu, dobi, visini dohotka, kupovnom ponašanju i stavu prema različitim proizvodima i uslugama;
• podatke vezane uz kontakt s pozivnim centrom ili posjet skladištu, prije svega evidenciju telefonskih razgovora s pozivnim centrom, identifikaciju poruka koje nam šaljete, uključujući identifikatore poput IP adresa i snimke nadzornih kamera u skladištu. Operater nadzornog sustava smo mi, tvrtka MOB Interier s.r.o.
   

Ako pružate osobne podatke trećih osoba, vaša je obveza informirati o tome dotičnu osobu i dobiti njezin pristanak (suglasnost) na ove uvjete zaštite osobnih podataka. 

Vaše osobne podatke obrađujemo iz sljedećih razloga:

• Kupovina proizvoda i usluga: vaše osobne podatke obrađujemo prvenstveno kako bismo pravilno izvršili i dostavili vašu narudžbu. U slučaju bilo kakvih problema, zahvaljujući vašim osobnim podatcima, znamo komu se možemo obratiti.
• Briga o kupcima: ako nam se obratite s bilo kakvim upitom/problemom, moramo obraditi vaše podatke kako bismo odgovorili na upit/riješili problem. U pojedinim slučajevima osobni podatci mogu se pružiti i trećim osobama (npr. prijevozniku robe).
• Poboljšanje naših usluga: pomoću povijesti vaših narudžbi i aktivnosti na internetu možemo vam ponuditi proizvode koji bi vam bili zanimljivi, npr. dodatci uz kupljene proizvode. Na određenim mjestima prikazujemo takve proizvode koji su upućeni isključivo vama i koji odgovaraju vašim potrebama i interesima. Za optimizaciju elemenata na internetu možemo koristiti i alate za testiranje različitih opcija (tzv. A/B testiranje), Google Analytics, Facebook Analytics i sl.
• Korisničko ocjenjivanje proizvoda i usluga: nakon što kod nas kupite proizvod ili usluge, možda će se od vas zatražiti da ih ocijenite.
• Ako nas kontaktirate putem našeg pozivnog centra (info telefon), možemo snimiti vaš telefonski poziv. Takva evidencija nam služi za kontrolu kvalitete usluga pruženih od strane naših zaposlenika.
• Ostvarivanje prava i pravnih interesa i nadzora službenog tijela: također vaše osobne podatke možemo obrađivati iz razloga što ih trebamo za ostvarivanje naših prava i pravnih interesa (npr. u slučaju da imate neplaćena potraživanja). Nadalje, vaše osobne podatke možemo obrađivati iz razloga što ih trebamo u svrhe nadzora koji provode službena tijela i iz drugih sličnih razloga.
• Marketinška aktivnost:
• • E-mail marketing: e-mail komercijalne obavijesti vam šaljemo na temelju vaše suglasnosti ili iz opravdanog razloga. Komercijalne obavijesti možete lako isključiti tako da ispunite naš kontaktni obrazac, nazovete naš info telefon ili u e-mail obavijesti kliknete na gumb Odjava. 
  • Telemarketing: marketinške pozive obavljamo u svrhu ponude naših proizvoda i usluga i marketinške komunikacije. Osnova za obradu vašeg broja telefona je ili vaša suglasnost ili naš legitiman interes za konvencionalni izravni marketing.
  • Nagradne igre: u pojedinim slučajevima dobitnik nagradne igre može biti fotografiran, odnosno snimljen i to prije svega iz razloga povećanja transparentnosti naših nagradnih igara. Takvu obradu osobnih podataka obavljamo na temelju našeg legitimnog interesa koji počiva na povećanju vjerodostojnosti nagradnih igara u odnosu na druge nagradne igre i na povećanju aktivnosti takvih nagradnih igara.

Ispunjenje i sklapanje ugovora. Veliki dio vaših osobnih podataka trebamo kako bismo s vama mogli sklopiti ugovor o kupnji ili neki drugi ugovor koji se odnosi na robu i usluge koje od nas želite kupiti. Kada sklopimo ugovor obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vam pravovremeno isporučili kupljenu robu, odnosno usluge. Iz tog zakonskog razloga obrađujemo prije svega kontaktne i identifikacijske podatke.

Legitimni interes. Vaše osobne podatke koristimo i zato da vam pružimo relevantan sadržaj, odnosno sadržaj koji je vama zanimljiv. Na temelju legitimnog interesa tako automatski obrađujemo prije svega osobne podatke i kolačiće (cookies). Iz jednakog zakonskog razloga vam kao našim kupcima možemo poslati e-mail i SMS obavijesti

Suglasnost. U svrhu slanja komercijalnih obavijesti (E-mail marketing) i telemarketinga obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše suglasnosti. Ako nam ne date suglasnost, a naš ste kupac, možemo vam poslati komercijalne obavijesti (ili vas nazvati) i bez vaše suglasnosti. U svakom slučaju takvu marketinšku komunikaciju možete jednostavno isključiti tako da ispunite naš kontaktni obrazac, nazovete naš info telefon ili u e-mail obavijesti kliknete na gumb Odjava. 

Predavanje osobnih podataka trećim osobama

U vezi s obradom vaše narudžbe našim partnerima:

• prijevoznicima, prije svega poduzećima Impextrans s.r.o., Turčiansky Ďur 16, Turčiansky Ďur, OIB: 46045902, INTIME s.r.o., Senecká cesta 1, 90028 Ivanka pri Dunaji, OIB: 31342621, SLOVENSKÝ DORUČOVACÍ SYSTÉM, s.r.o., Družby 22, 97401 Banská Bystrica, OIB: 45497885, Toptrans EU, a.s., Na Priehon 50, 94901 Nitra, OIB: 36703923, ako vam isporučuju vašu narudžbu;
• partnerima koji osiguravaju obročno plaćanje ako odaberete takav način plaćanja, prije svega tvrtki Všeobecná úverová banka, a.s. – Quatro, Mlynské nivy 1, 829 90 Bratislava 25
• dobavljaču robe ili servisnom centru pripadajućeg dobavljača u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluge;
• partnerima koji upravljaju platnim sustavima za potrebe osiguravanja plaćanja, pogotovo u vezi s plaćanjem karticom (CardPay), prije svega tvrtki Tatra banka, a.s., Hodžovo námestie 3, 850 05 Bratislava 55
• našim partnerima u sklopu partnerske suradnje, ako vam robu dostavlja neki od tih partnera i to isključivo za potrebe isporuke robe i eventualno reklamacije;

Oglašivačkim i društvenim mrežama:

• Google Ireland Limited, sa sjedištem na adresi Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Republika Irska;
• Facebook Ireland Limited, sa sjedištem na adresi 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Republika Irska;
• ROI Hunter a.s., OIB: 03103048;

Nadalje, osobni podatci mogu se proslijediti sljedećim izvršiteljima obrade:

• na temelju našeg legitimnog interesa u pseudo-anonimnom obliku u svrhu obračuna provizije tvrtki Lead Media s.r.o.;
• pružatelju alata za upravljanje i snimanje telefonskih razgovora (za naš pozivni centar) tvrtki Daktela s.r.o.;
• pružatelju usluga za utvrđivanje zadovoljstva kupaca tvrtki Heureka Shopping s.r.o.;
• operaterima marketinških alata i usluga u oblaku, kao što su Google Irska sa sjedištem na adresi Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Republika Irska, Chartio Inc. sa sjedištem na adresi 222 Kearny Street Suite 525, San Francisco CA 94108, Sjedinjene Američke Države, Hotjar Limited sa sjedištem na adresi Level 2, St Julian 'Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian' STJ 1000, Malta

U vezi s vašim osobnim podatcima, imate čitav niz prava. Radi se o pravu na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, ulaganje prigovora i podnošenje pritužbe. Jednako kao što mi imamo svoja prava i obveze prilikom obrade vaših osobnih podataka, tako i vi prilikom obrade vaših osobnih podataka imate određena prava. Ta prava su sljedeća:

Pravo na pristup. Jednostavno rečeno, imate pravo znati koje podatke o vama obrađujemo, u koju svrhu, koliko dugo, gdje prikupljamo vaše osobne podatke, komu ih prosljeđujemo, tko ih osim nas obrađuje, a imate i druga prava vezana uz obradu vaših osobnih podataka. Detaljnije o svemu možete pročitati u dokumentu "Zaštita osobnih podataka kupaca". Međutim, ako niste sigurni koje osobne podatke o vama obrađujemo, možete zatražiti potvrdu o tome jesu li ili nisu vaši osobni podatci s naše strane obrađeni, a ako jesu, imate pravo pristupiti tim osobnim podatcima. U sklopu prava na pristup možete zatražiti kopiju obrađenih osobnih podataka, pri čemu ćemo vam prvu kopiju pružiti besplatno, a druge kopije uz naknadu.

Pravo na ispravak. Ako utvrdite da su vaši osobni podatci koje obrađujemo netočni ili nepotpuni, imate pravo na to da ih bez nepotrebnog odlaganja ispravimo, eventualno dopunimo

Pravo na brisanje. U nekim slučajevima imate pravo zatražiti brisanje osobnih podataka koji se na vas odnose. Vaše osobne podatke ćemo bez nepotrebnog odlaganja izbrisati ako je ispunjen neki od sljedećih uvjeta:

• vaši osobni podatci više nisu nužni u odnosu na svrhu u koju su bili obrađeni;
• povukli ste suglasnost za obradu osobnih podataka, pri čemu se radi o podatcima za čiju je obradu nužno imati vašu suglasnost, a istovremeno ne postoji razlog daljnje obrade takvih podataka s naše strane;
• uložili ste prigovor na obradu (vidi dolje: Pravo ulaganja prigovora na obradu) osobnih podataka koje obrađujemo na temelju naših legitimnih interesa, a takvih legitimnih interesa koji bi opravdavali takvu obradu nema.

Pravo na ograničenje obrade. U nekim slučajevima možete, osim prava na brisanje, iskoristiti i pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. To pravo vam omogućuje da u određenim situacijama možete zatražiti označavanje vaših osobnih podataka kako ne bi došlo do daljnje obrade - međutim, ovom slučaju ne zauvijek (kao kod prava na brisanje), već na određeno vrijeme. Obradu osobnih podataka moramo ograničiti kada:

• osporavate točnost osobnih podataka, sve dok se isti ne isprave;
• obrađujemo vaše osobne podatke bez dovoljne pravne osnove (npr. izvan onoga što trebamo obraditi), ali preferirate ograničenje takvih podataka od brisanja (npr. ako očekujete da ćete nam u budućnosti pružiti takve podatke);
• više ne trebamo vaše osobne podatke za navedene svrhe obrade, ali vi ih tražite radi određivanja ili obrane svojih pravnih potraživanja;
• podnesete prigovor protiv obrade. Za vrijeme tijekom kojeg utvrđujemo je li vaš prigovor opravdan, obvezni smo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.

Pravo na prenosivost. Imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke koje ste nam pružili, a koje obrađujemo na temelju vaše suglasnosti i ispunjenja ugovora. Vaše osobne podatke ćemo vam predati u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. Kako biste lako mogli prenijeti podatke, može se raditi samo o podatcima koje obrađujemo automatski u našim elektroničkim bazama podataka.

Pravo ulaganja prigovora. Imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka ako se ista temelji na našim legitimnim interesima. Ako se radi o marketinškim aktivnostima, prestat ćemo obrađivati vaše osobne podatke, a u ostalim slučajevima ćemo to napraviti ako ne budemo imali uvjerljive legitimne razloge nastaviti s obradom vaših osobnih podataka. 

Pravo na podnošenje pritužbe. Iskorištavajući svoja prava na gore navedeni način ne zadirete u svoje pravo na podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu. To pravo možete iskoristiti ako smatrate da vaše osobne podatke neovlašteno obrađujemo ili kršimo opće obvezujuće zakonske propise. Možete podnijeti pritužbu protiv naše obrade osobnih podataka u Agenciju za zaštitu osobnih podataka.

Možete nas jednostavno kontaktirati putem našeg kontaktnog obrasca pod opcijom Kontakti, putem našeg info telefona ili nam pišite na info@zondo.hr

Vaš zahtjev ćemo obraditi bez nepotrebnog odlaganja, u roku od najviše mjesec dana. U iznimnim slučajevima, prije svega zbog složenosti vašeg zahtjeva, ovlašteni smo taj vremenski rok produžiti za daljnja dva mjeseca. O takvom mogućem produženju i njegovom obrazloženju ćemo vas naravno informirati.

Osobni podatci osoba mlađih od 16 godina. Naša internet trgovina nije namijenjena osobama mlađima od 16 godina. Osoba mlađa od 16 godina može koristiti našu internet trgovinu samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika (roditelj ili skrbnik).

Zaštita osobnih podataka. Vaši osobni podatci su na sigurnom kod nas. Kako bismo onemogućili neovlašteni pristup i zloupotrebu vaših osobnih podataka poduzeli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere. Vrlo nam je važna zaštita vaših osobnih podataka. Zato svakodnevno provjeravamo, ali i nadograđujemo sustav za zaštitu vaših podataka. Sva komunikacija između vašeg uređaja i naših servera je šifrirana i svi se vaši podatci pohranjuju na servere u zaštićenim podatkovnim centrima s ograničenim, strogo kontroliranim i revidiranim pristupom. Nastojimo koristiti sigurnosne mjere koje pružaju dovoljnu sigurnost s obzirom na trenutno stanje tehnologije. Poduzete mjere sigurnosti se redovito ažuriraju.